Returns and exchanges

Retourneren bij Pavo Couture verloopt uitsluitend via ons retourportaal. Op die manier wordt
jouw retour direct gekoppeld aan ons magazijn en verwerkt het systeem alles automatisch, zo
voorkomen we fouten, versnellen we het proces en blijft jouw retour netjes traceerbaar.

• Plaats de artikelen die je wilt retourneren (zie onze retourvereisten) in de originele doos en zakjes en
  meld je retour aan via pavocouture.returnista.com.
• Na het invullen van je bestelgegevens ontvang
  je direct je retourlabel.
• Breng het pakket met het retourlabel naar een afhaalpunt.
• Zodra je retour in ons fulfilment center is
  gecontroleerd, wordt je aankoop automatisch terugbetaald.

Gelieve het product in de originele verpakking, inclusief alle labels en tags, te retourneren. Je kunt
uiteraard ook een deel van je bestelling terugsturen. Retourneren is alleen mogelijk wanneer het
artikel ongewassen, ongedragen en in originele staat is. Verzendkosten worden niet vergoed.

Retourneren kan uitsluitend via ons retourportaal: https://pavocouture.returnista.com/

Let op: nipple covers, kousen, cadeaubonnen en cadeaupakketten kunnen niet worden geretourneerd
of terugbetaald.

Wanneer een retourzending beschadigd, gedragen, incompleet of met duidelijke gebruikssporen
(zoals vlekken, geuren of achtergebleven haren) bij ons binnenkomt, zijn wij niet verplicht deze te
accepteren. Ook retouren die niet via ons officiële retourportaal worden aangemeld, kunnen wij helaas
niet in behandeling nemen.

De retourkosten bedragen €4,95 tot €5,95, afhankelijk van de vervoerder en het formaat van het
pakket. Deze optie is beschikbaar voor retourzendingen binnen Nederland en geselecteerde
EUlanden.

Zodra jouw retourzending door ons distributiecentrum is ontvangen en verwerkt, wordt het
aankoopbedrag automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan
een bevestiging per email. Houd er rekening mee dat de verwerking van een retour doorgaans 7–10 werkdagen na ontvangst duurt. Mocht de terugbetaling onverhoopt langer dan 14 werkdagen op zich laten wachten, neem dan gerust contact met ons op via webshop@pavocouture.nl.

Via ons retourportaal https://pavocouture.returnista.com/ kun je je artikel eenvoudig ruilen voor een
andere maat. Tijdens het aanmelden geef je aan welke maat je graag wilt ontvangen, wij sturen je
vervolgens gratis de juiste maat toe.

Our team is happy to help you via webshop@pavocouture.nl

Bij PostNL is het momenteel drukker dan normaal, waardoor brievenbuspakketjes soms later worden bezorgd dan gepland. Wij verzenden alle bestellingen direct vanuit ons distributiecentrum. Bestel je vóór 17.00 uur, dan wordt je pakket binnen 24 uur verzonden.

Zodra je bestelling aan PostNL is overgedragen, ligt de verdere verwerking bij de vervoerder. De Track & Trace kan hierdoor soms later worden bijgewerkt dan je gewend bent.

We begrijpen dat dit vervelend kan zijn en waarderen je geduld enorm.

Bestellingen vanaf €90 worden gratis verzonden binnen de EU.
Voor bestellingen onder €90 gelden de volgende verzendkosten:

• Nederland & België: €4,95
• Overige EU landen: €9,00
• Verenigd Koninkrijk & Verenigde Staten: €21,00

Let op: vervoerders kunnen hun tarieven wijzigen. De actuele verzendkosten van de vervoerder vind
je altijd op de website van de betreffende vervoerder. De verzendkosten die wij hanteren, zijn de
kosten zoals vermeld op onze eigen verzend en retourpagina op het moment van bestellen.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden binnen 24 uur door ons
verwerkt en aangeboden aan de door jou gekozen vervoerder. Vanaf dat moment ligt de bezorging
volledig bij de vervoerder. Tijdens saleperiodes en of feestdagen kan je pakket iets langer onderweg zijn.

Bezorging binnen Nederland & België
Wij verzenden voornamelijk met PostNL en DHL. Beide vervoerders streven naar levering op de
volgende dag, maar door recente proceswijzigingen, personeelstekorten en hoge drukte bij PostNL
kan de bezorging soms langer duren — ook bij brievenbuspakketjes. Dit is een bekend landelijk
probleem waar PostNL momenteel mee kampt.

Bezorging binnen en buiten de EU

• EUlanden: doorgaans 4–9 dagen
• Buiten de EU: doorgaans 7–16 dagen

Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Tracecode waarmee je de actuele status van
je pakket kunt volgen.

Het kan voorkomen dat een pakket als ‘geleverd’ wordt weergegeven terwijl het nog onderweg is.
Sommige vervoerders scannen zendingen namelijk eerder in het proces, waardoor de status al op
‘geleverd’ kan staan voordat het pakket daadwerkelijk is bezorgd:
1. Controleer de Track & Tracelink in je bevestigingsmail voor de meest actuele status.
2. Wacht 24–48 uur na de levermelding. In veel gevallen wordt het pakket in deze periode
alsnog bezorgd.
3. Vraag bij buren na of het pakket daar per ongeluk is afgegeven en soms laten ze geen briefje
achter.
4. Controleer je brievenbus en eventuele gezamenlijke postvakken later op de dag
nogmaals.
5. Indien mogelijk: vraag bij je lokale bezorger na waar het pakket is achtergelaten.

Kun je je pakket na deze stappen nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via webshop@pavocouture.nl, we kijken graag met je mee en proberen je te helpen.